天猫购物金运营健康度指标是什么?

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2021-04-14 12:11:43 阅读(9210)

天猫购物金的主要作用就是帮助天猫单家们增加商品复购率,所以很多的天猫商家们都有去设置购物金,无非是为了提高自己店铺的销量和流量。天猫购物金运营健康度指标是什么?

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天猫购物金运营健康度指标:

1、指标定义:充值后3天内余额剩余不足30%的充值订单数占比,其中前述订单数占比>=70%定义为健康度差,无法有效实现锁客提复购的目标。

2、指标释义:充值后3天内余额剩余不足30%,即余额消耗超过70%(包含核销使用以及余额退款影响),证明该购物金所产生的效果,更偏向被单笔消耗完,无法实现更长时间锁客和带来复购订单的,体现的作用更类似优惠券类的营销工具,若商家更追求的是单笔消费的推动,建议不需要运营购物金,而是使用优惠券实现,以免造成额外的权益金预算支出,且无法带来额外的复购增量。

购物金健康度指标优化手段:

1、面值优化:基于平台运营数据统计,最低面值设置在4-5倍月客单水平,健康度指标相对较低面值更好(充值后3天内余额消耗大部分低于70%),因此建议参照该范围进行面值设置。因为充值人群客单(单店充值不同面值的人群之间也会有不同幅度变化)相对店铺平均客单要高,充值人群客单是店铺平均客单的4-10倍都较为常见的情况,所以在优化面值时无需担心面值过高问题,不会产生充值的人群不是目标复购人群。另外不建议只运营单面值,而是在单个购物金链接中,配置起码3个面值,引导有复购需求的顾客可以充值更高面值。

2、余额退款优化:通过营销工具中的“会员优先购”或“用户限购”工具(前者除限购外,还限制仅限会员购买),配置上架购物金ID为限购商品,建议一个用户限制购买1次,并在私域中(如自播间、装修等)进行限购沟通,通过增加稀缺性,降低购物金的余额退款比例。若为复购目标人群,有限购措施,可引导不要轻易退掉余额,退掉余额即放弃购物金余额中权益金带来的折上折权益,退掉就无法复充,另外因为限购,有复购需求人群,则应该考虑是否应该要充值更高的面值。

购物金健康度差的处理:

1、通知整改:针对近7日购物金运营健康度差的商家,卡券小二会通过钉钉、购物金商家群、后台收表格等触达渠道通知问题商家进行整改。

2、整改期限制:不支持活动资源,包括但不限于大促购物金招商审核、卡券频道、支付宝充享汇、行业频道购物金楼层、行业会员群、直播官方台推荐等。

3、不整改或整改不达标限制:因购物金运营状况无法帮助达成锁客和提复购效果,减少商家端无意义的额外成本支出,将不再支持购物金的活动推荐和逐步退出运营,包括但不限于不支持详情页活动入口透出,不支持购物金类目运营等。

大家看完了以上的介绍后,应该清楚天猫购物金运营健康度指标是什么了吧,此外在以上的内容中为大家分享了购物金健康度指标优化手段和购物金健康度差的处理措施。

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